Comment écouter ce que les gens ne disent pas lors d'une réunion virtuelle

Affichage de l'écran de la webcam Hommes d'affaires multiraciaux impliqués dans le groupe

La bonne chose avec les réunions virtuelles est que vous pouvez vous concentrer intensément sur les visages à l'écran.

Ils donnent toutes sortes d'indices sur ce qu'ils pensent vraiment sans qu'ils le sachent.

On nous apprend toujours que nous devons toujours écouter notre personnel et faire attention à ce qu'il dit, non?

Le personnel a des besoins et des désirs que nous, les gestionnaires, devons comprendre et apprécier.

Cependant, il y a des moments où nous ne pouvons pas être directs et directs avec les gens (ils ne peuvent pas être comme ça avec nous) parce que nous avons des directives sur la façon dont nous devons interagir et tomberons souvent avec les gens si nous leur disons ce que nous pensons VRAIMENT! Nous essayons donc de masquer nos sentiments et de créer des situations où nous ne sommes pas vraiment honnêtes les uns avec les autres.

Cela peut provoquer de la discorde et des relations superficielles, par peur d'offenser ou de parler de notre esprit. Cela nous amène à envoyer des «messages cachés» où nous essayons de faire un point de manière clandestine, ou de cacher quelque chose en arrière.

Ensuite, nous nous attendons à ce que l'autre personne comprenne notre message, même si nous avons été couvrant le vrai sens.

Nous devons donc développer la capacité de lire ces messages cachés et de reconnaître autant que possible les vrais messages qui passent.

Voici quelques exemples:

  • "J'aime bien ton idée…"
  • "C'est certainement une façon de voir les choses …"
  • "Oui, je peux voir certains avantages à le faire de cette façon …"
  • "Ça pourrait marcher …"

Que remarquez-vous sur tout cela?

Eh bien, tout d’abord, ils sonnent un peu "délirants", un peu vagues dans leur sens. Vous pouvez presque entendre un «… mais» venir après la phrase, n'est-ce pas? Lorsque vous soupçonnez que des opinions ou des points de vue sont retenus pour une raison quelconque, essayez d'en dégager le vrai sens.

Votre capacité à découvrir ces préoccupations cachées des gens contribuera grandement à faire avancer la conversation de manière positive et vous aidera à parvenir à une conversation meilleure et plus coordonnée.

Prenons chacune des déclarations ci-dessus et voyons comment nous pourrions découvrir le vrai sens en posant des questions positives:


Membre de l'équipe:

"J'aime bien ton idée…"

Vous:

«Vous semblez un peu peu enthousiaste à ce sujet, cependant. Quels aspects particuliers de l'idée vous plaisent? »


Membre de l'équipe:

"C'est certainement une façon de voir les choses …"

Vous:

"OK, quels avantages pouvez-vous voir en adoptant cette approche?"


Membre de l'équipe:

"Oui, je peux voir certains avantages à le faire de cette façon …"

Vous:

'Bien! Quels avantages spécifiques voyez-vous en procédant ainsi? »


Membre de l'équipe:

"Ça pourrait marcher …"

Vous:

"OK, comment voyez-vous cela fonctionner et pourquoi?"


Ce que vous voyez ici est une confirmation du point de vue de la personne, puis une position interrogatrice de votre part, où vous essayez de creuser plus profondément pour découvrir le message caché de l'autre.

Ce que nous essayons de faire dans les conversations, c'est de faire connaître notre point de vue aux gens, mais de nombreux messages cachés sont impliqués parce que nous ne voulons pas saper l'autorité ou nous rendre impopulaires ou blesser les sentiments des autres. Si nous pouvons identifier quand la personne fait cela, nous pouvons interagir positivement avec elle et nous aider à voir le vrai message derrière ce qu'elle dit.

Cela signifie écouter davantage ce qui N'EST PAS dit, ainsi que ce qui se dit.

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Merci encore

Sean

Sean

Sean McPheat

Directeur général

Formation MTD | Image reproduite avec l'aimable autorisation de Big Stock Photo

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